【编者按】

跟着保障业迈向转型升级的关节期，数字化算作优化体验、降本增效的紧迫妙技，被摆在了前所未有的策略高位，着实融入到通盘保障机构的顶层假想和统筹缱绻中。

据统计，在显露2021年年报的上百家保障机构中，着实通盘保障机构齐成立了数字化经营部门或信息技艺部门，其中约半数在年报中说起了以前与数字化转型或保障科技臆想的举措。

数字化波澜之下，越来越多的保障机构正积极融入转型。然则，在激动数字化转型的程度中，各家保障机构因情况不尽交流，转型旅途与面对问题也有所互异。若何通过数字化加快企业变革？数字化转型中存在哪些待解可贵？各保障机构的践诺旅途与收效若何？这一系列问题成为当下业内高度照拂的话题。

基于此，和讯网联结众安科技推出数字化转型·高管访谈系列报说念，但愿通过对各家保障机构数字化转型的研究和知悉，为行业提供更多念念考和鉴戒。

跟着区块链、大数据、云计较等新技艺向保障范围延续渗入，包括家具假想、承保理赔、客户服务等在内的行业生态齐在被重塑，以数字化妙技提高保障机构的中枢业务和客户服务智商，称心保障破钞者日益多元的风险保障、钞票照料需求，既是当下，亦然将来。

保障科技是企业将来的契机所在

“面前时间是保障业数字化转型的关节时点，若何下好保障科技的‘大棋’，是企业将来的契机所在。”汇丰金融科技服务(上海)有限包袱公司(以下简称“汇丰金科”)首席技艺官秦鹏默示。

从监管视角看，数字化转型是保障机构严防风险，照章合规经营的势必采取。秦鹏阐述称，新一代信息技艺在推动保障业务更始的同期，也为收集安全、数据心事等带来了更多的隐形风险，对行业和监管提议了新的挑战。如今，保障家具结构的复杂度越来越高，营销姿色和渠说念的种类也越来越丰富，与传统业务比较，其潜在风险更大、掩饰性更强。若何有用附近技艺妙技预判风险、把控风险，确保业务经营照章合规，是保障机构必须要深入念念考的问题。

从企业视角看，数字科技赶快发展，新媒体、新渠说念、新技艺延续浮现，潜入影响和改革着东说念主们的分娩和活命姿色。对保障机构而言，附近数字化妙技晋升客户体验、提高分娩效果、加强家具更始与管明智商，已然成为时间发展的势必趋势。

数字化波澜之下，企业需要主动拥抱变化，在变革中探索自身的数字化转型之路。秦鹏先容，2020年9月，汇丰金科在上海自贸区临港新片区注册成立，由设在香港相等行政区的汇丰保障(亚太)控股有限公司全资领有，主要从事科技服务业务。

算作汇丰集团在中国内地确立的外商独资金融科技子公司，汇丰金科旨在为汇丰集团全新的挪动式私东说念主钞票缱绻提供科技更始和数字赋能，同期为集团旗下汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等抓牌金融机构提供臆想支抓。首期重心包括研发供企业使用的职工福利和健康照料平台，在用户授权情况下协助用户完成数据整合，在数据安全和心事保护的大地方下研发数据服务新家具等。

近两年，汇丰金科从实质业务中遭逢的难点和痛点切入，以小步快跑、迟缓迭代的姿色推动数字化转型职业，称心了监管要乞降企业个性化发展的需要。秦鹏称：“当今公司打造了赋能上千名前列缱绻师的数智化生态链，同期支抓了包括汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪在内的保障机构里面运营所需的中后台系统熏陶，终显著从企业获客、留存、促活、休养到转推选的全生命周期赋能。此外，汇丰金科终显著基础设施沿途“上云”，为线上和互联网销售作念好基础设施熏陶。”

实时准确称心客户需求，身手将“流量”变成“留量”

若何附近好数字化转型的“助推器”，在保障业高质地发展的说念路上“弯说念超车”？针关于此，秦鹏从流量获客和用户增长、科技赋能、数据中台熏陶等三方面，共享了汇丰金科聚焦数字化转型升级，探究新经营姿色的践诺与探索。

获客方面，汇丰金科打造了线上、线下相结合的全渠说念营销矩阵，何况通过公域流量池、IP培养筹备，以及千里浸式体验的一系列主题行动和社区运营，打造可抓续的高质地用户增长，终了品牌多维度的流量晋升。

为了获得更多客户，汇丰金科除了同巨量、腾讯等主流媒体，三方平台息争，还构建了应用商店、在线社区等多家具获客矩阵。同期细心私域流量的运营和拉新，实时准确称心客户的全地方需求，终了从“流量”到“留量”的休养。

“比如，咱们通过企业微信生态和社会化客户联系照料SCRM等用具赋能私域、社群运营。此外，还打造了汇丰汇选APP，用以陆续汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等公司的全体智商，对C端客户提供服务。该APP基于用户步履、画像和需求分析等大数据，应用数据挖掘、机器学习等算法，深入明察用户的需乞降偏好。通过内容、数据、数字化运营中台，赋能获客、增长和运营团队。”秦鹏补充说念，在收集营销获客方面，众安科技有一套我方的实战教训，将来，公司将同众安科技在保障业数字化营销体验与更始方面进行更深入的交流，为保障机构在品牌扩张、获客休养、营销创意组合、用户体验等各步履提供数字化营销支抓。

科技赋能方面，自汇丰金科成立开头，为汇丰集团中国业务提供科技更始，为集团旗下金融机构提供支抓，就是其定位和职责。因此，汇丰金科的科技化职业不仅服务于公司自身，还要放射到集团旗下汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等前、中、后台熏陶，包括前台的获客，中后台的运营照料，以及大数据、AI、云计较等基础设施的熏陶等内容。

谈及对集团旗下寿险公司汇丰东说念主寿的科技赋能，秦鹏进一步指出，汇丰东说念主寿自己并莫得获客端，其侧重心在于保障家具的斥地假想，而汇丰金科的作用是为汇丰东说念主寿搭建完好的数字化基础设施，匡助企业完成拉新、留存、促活、休养、推选的全体营销闭环。

为进一步晋升保障机构的客户经营智商和家具供给智商，汇丰金科采取同商场上技艺熟谙的第三方公司息争，引入众安科技的商品中心，在保障销售端使用商品树立化智商支抓快速连系用户休养，仅需几天时辰即可完成保障家具的树立和考证，将新家具推向商场。

据悉，众安科技商品中心支抓保障家具从树立到下架的完好生命周期照料，主邀功能包括终了精算家具在销售维度的包装和树立，瞻仰投保东说念主、被保障东说念主、保障标的等维度的投保身分，基于投保页面模板树立页面展示内容，完成商品与渠说念授权，生成投保陆续。值得一提的是，商品中心基于模板树立投保经由跳转，终显著投保全经由的可树立化，家具线涵盖寿险、健康险、有时险、财险等多险种家具，极大评论新家具斥地上线周期。

数据中台熏陶方面，则触及跨公司、跨部门、跨实体的数据整合、治理，以及数据合规和安全等内容。

小萝莉穴

汇丰集团旗下领有银行、保障、基金、证券等广博机构，各公司间数据尚未互通，酿成孤岛。为终了跨公司实体的数据中台熏陶，汇丰金科正在构建OneID系统，将用户信息在确保安全的前提下，通过标签体系、学问图谱和AI，打造粗略覆盖集团旗下不同公司主体、不同获客渠说念、不同结尾应用和统孤苦份映射服务。

“当今，公司已勾通微信小步履、服务号、企业微信、挪动客户端以及各中后台系统，便于识别归并用户在各个渠说念的步履，助力跨平台精确营销。”秦鹏说说念。

数字化转型应以赋能业务发展、晋升客户体验为紧要职责

互联网时间，保障客户加快向线上转机，在为保障营销带来更多契机的同期，也对保障机构数字化用户经营提议新的挑战。“从企业里面看，当今线上获客老本越来越高，公司业部门对新家具、新功能从假想到委派的时辰越来越短。从客户体验看，破钞者对定制化家具和服务的条款越来越高。”秦鹏如是说。

针对保障机构数字化转型，秦鹏从科技团队的角度给出了我方的念念考：

第一，科技团队要以赋能业务团队和晋升客户体验为紧要职责。秦鹏觉得，保障机构的数字化转型不是为了“赶娴雅”，而是要处治企业在业务开展中遭逢的实质问题。数字化转型最终要追忆到晋升经营效益、优化客户体验中去。因此，科技团队要有业务念念维，粗略准确知道业务团队的需求，这么身手通过科技化的妙技将家具假想输出到销售前列。

第二，数字化转型磨真金不怕火团队推论力和照料者灵巧。数字化转型并非单纯的技艺升级，而是触及业务、组织、东说念主才、照料等各个维度的变革和挑战，时刻磨真金不怕火着企业照料者的灵巧和团队的推论力。秦鹏建议，咱们要有随时应酬挑战的豪情预期，以关关痛心关关过的决心、恒心和耐性，结合企业实质应用进行转型升级，迟缓终了各阶段的转型主义。

第三，从大刀阔斧更始到降本增效是数字化转型的势必趋势。面对行业转型的压力，保障机构纷纷将科技算作新的破局点，头部保障机构更是纷纷“砸钱”成立科技子公司，数字化转型可谓汹涌澎拜。但同期咱们也应该看到，跟着科技赋能向纵深激动，以及保障机构将固本强基、提质增效算作企业的一项策略地方，数字化转型职业势必由大刀阔斧的变革走向“小火慢炖”的降本增效。在这么的趋势下，科技团队与业务团队或将走向深度和会。

(文中图片为企业供图)【ODV-433】本人が自ら選んだ快楽脱糞行為 1 神崎まゆみ